Installation et livraison

Installation sans frais avec l’engagement de 12 mois

L’achat de thermostats Hilo pour plinthe ou pour plancher chauffant inclut une première installation, si vous vous engagez à participer aux défis Hilo pendant 12 mois. L’installation est effectuée par un électricien agréé, qui vous accompagne également dans la programmation de vos appareils connectés.

Délai et étapes d’installation

Au moment de finaliser votre commande, vous sélectionnez votre date d’installation en ligne, ainsi que la plage horaire qui vous convient le mieux.  

• Assurez-vous de télécharger l’application mobile Hilo avant notre arrivée. Vous pourrez déjà créer votre compte, nommer votre maison et créer vos pièces.  
• Vous recevrez un courriel de rappel cinq jours avant la date choisie.  
• Un prélèvement temporaire sera alors fait sur votre carte de crédit, en attendant que nous puissions confirmer le montant à débiter. La facture vous sera transmise seulement après l’installation.  
• Une fois l’installation terminée et le nombre d’appareils confirmé, nous procéderons au paiement. 

Note : l’installation de la solution pour chauffage Hilo peut s’échelonner sur deux à cinq heures, selon le nombre d’appareils choisis.

Livraison

La passerelle, les thermostats et les appareils connectés muraux que vous commandez ne peuvent pas vous être envoyés à votre domicile par la poste, puisqu’ils doivent être installés par un électricien désigné par Hilo. Celui-ci les aura en main lors de l’installation.

Si vous profitez déjà des services Hilo et faites l’achat de produits supplémentaires, l’expédition de votre commande à l’adresse de votre domicile Hilo sera assurée par le service Colis accélérésMC de Postes Canada. Des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Notez que l'électricien agréé récupérera tout appareil connecté non installé.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.