Vous avez de la difficulté à contrôler un appareil avec l’application ?

Afin de pouvoir régler de nouveau un ou des appareils qui ne répondent plus aux consignes envoyées par l’application, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.

1. Déconnectez-vous de l’application Hilo en accédant à la page Menu (dernière icône à droite dans le bas de l’écran), en faisant défiler l’écran vers le bas et en cliquant sur Déconnexion. Reconnectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, vérifiez si le problème est résolu. Passez à l'étape 2 si le problème n'est pas résolu.

2. Débranchez le câble Ethernet (celui qui ressemble à un câble de téléphone) de la passerelle et rebranchez-le après environ dix secondes. Quand le voyant lumineux redevient vert et cesse de clignoter, vérifiez si le problème est résolu. Passez à l'étape 3 si le problème n'est pas résolu.

3. Dans l’application allez è la page Menu, touchez Ma passerelle, puis Redémarrer ma passerelle. Attendez environ une minute et vérifiez si le problème est résolu. Passez à l'étape 4 si le problème n'est pas résolu.

4. S’il ne s’agit que d’un seul appareil, tentez la réassociation de celui-ci (en suivant la procédure d’association qui lui est propre).

• Pour le thermostat, cliquez ici.
• Pour l’interrupteur mural intelligent, cliquez ici.
• Pour le gradateur mural intelligent, cliquez ici.
• Pour la prise intelligente, cliquez ici.
• Pour l’ampoule intelligente blanche, cliquez ici.
• Pour l’ampoule intelligente couleur, cliquez ici.
• Pour le contrôleur de chauffe-eau électrique, cliquez ici.

Si malgré tout vous n’arrivez pas à contrôler votre ou vos appareils via l’application, contactez le service de soutien technique Hilo.