Message d’erreur dans l’application > Oups…

Ce message d’erreur s’affiche parfois à tort dans l’application après que vous ayez envoyé une consigne à un appareil via l’application Hilo.

Pourquoi ? Lorsqu’une consigne est envoyée à un appareil, il arrive que ce dernier, bien qu’ayant reçu et appliqué cette consigne, ne retourne pas de message de confirmation à l’application. Ce message d’erreur s’affiche alors, environ 15 secondes après l’envoi de la consigne.

Une erreur de communication liée à la transmission de données entre différents composants ou appareils peut en être la cause.

Note : Si vous effectuez un changement de consigne manuellement sur l’appareil, ce type d’erreur de communication fera en sorte qu’aucun changement d’état ne sera visible dans l’application pour cet appareil.

Comment corriger le problème ?

• Pour corriger le problème, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.
• S’il s’agit d’un appareil Hilo, suivez les étapes de la section 1.
• S’il s’agit d’un appareil compatible de marque Honeywell Home, Mysa ou Sinopé, allez à la section 2.

Section 1 — Appareil Hilo

a) Fermez et relancez l’application Hilo ; envoyez une consigne à cet appareil, et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape b).

b) Dans l’application, allez à la page Menu, touchez Ma passerelle, puis Redémarrer ma passerelle. Attendez environ une minute, envoyez une consigne à l’appareil et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape c).

c) Si le problème n’affecte qu’un seul appareil, tentez la réassociation de celui-ci en suivant la procédure d’association qui lui est propre — cliquez ici pour connaître la procédure d’association des différents appareils. Si le problème n’est toujours pas résolu, ou si plusieurs appareils sont affectés, contactez notre service à la clientèle.

Section 2 — Appareil compatible Honeywell Home, Mysa ou Sinopé 

a) Fermez et relancez l’application Hilo ; envoyez une consigne à l’appareil, et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape b).

b) Vérifiez, dans l’application du fabricant de l’appareil, si la consigne a été appliquée. Si c’est le cas, passez à l’étape c) ; sinon, allez à l’étape f).

c) L’appareil doit être supprimé de l’application Hilo, puis rajouté. Dans l’application Hilo, allez à la page Appareils, touchez la tuile de l’appareil concerné, touchez l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit, touchez l’icône de la poubelle pour supprimer l’appareil, puis touchez Continuer. Passez à l’étape d) pour le rajouter à l’application Hilo.

d) À la page Appareils de l’application Hilo, touchez le + dans le coin supérieur droit, touchez Un appareil, touchez Thermostat, touchez la ligne correspondant à la marque de votre thermostat compatible et suivez les instructions à l’écran.

e) Envoyez une consigne à l’appareil via l’application Hilo et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service à la clientèle.

f) Envoyez une consigne à l’appareil à partir, cette fois, de l’application du fabricant de celui-ci, et vérifiez sur l’appareil si elle a été appliquée. Si c’est bien le cas, suivez les étapes c), d) et e). Sinon, passez à l’étape g).

g) Consultez les étapes de diagnostic du fabricant de l’appareil pour résoudre le problème.